سیاست حریم خصوصی

۱. انواع اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

اطلاعات شخصی که جمع‌آوری می‌کنیم به نحوه تعامل شما با ما بستگی دارد، اما ممکن است شامل موارد زیر باشد:

۱.۱ جزئیات تماس و هویت

• نام
• آدرس ایمیل
• شماره تلفن
• آدرس پستی یا محل سکونت
• کشور یا ایالت محل سکونت
• نام کاربری یا شناسه رسانه‌های اجتماعی

۱.۲ اطلاعات تجاری و مالی

هنگامی که درباره خدمات ما استعلام می‌گیرید یا آن‌ها را استفاده می‌کنید، ممکن است اطلاعاتی مانند موارد زیر را جمع‌آوری کنیم:

• وضعیت اشتغال و محدوده درآمد
• نام تجاری، ساختار و ABN/ACN
• اطلاعات مالی کلی (مثلاً درآمد، سود، هزینه‌ها، مانده وام)
• اطلاعات مالیاتی پایه (مثلاً وضعیت اقامت، انواع نهادها، خلاصه اظهارنامه‌های قبلی)
• دارایی‌های ملکی، جزئیات وام و اطلاعات سرمایه‌گذاری کلی
• اهداف، بازه‌های زمانی و ترجیحات ریسک

ما فقط اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم که به طور منطقی برای ارائه خدمات و درک وضعیت شما نیاز داریم.

۱.۳ اطلاعات فنی و استفاده

هنگامی که از سایت‌های ما استفاده می‌کنید، ممکن است به طور خودکار موارد زیر را جمع‌آوری کنیم:

• آدرس IP و موقعیت کلی
• نوع دستگاه، نوع مرورگر و سیستم عامل
• صفحات بازدید شده، زمان در صفحه و مسیرهای ناوبری
• URL‌های ارجاع‌دهنده (نحوه رسیدن شما به سایت‌های ما)
• تعاملات با فرم‌ها، دکمه‌ها و ایمیل‌ها

این اطلاعات معمولاً با استفاده از کوکی‌ها، پیکسل‌ها و فناوری‌های مشابه جمع‌آوری می‌شود (بخش ۵ را ببینید).

۱.۴ اطلاعات پرداخت و تراکنش

اگر یک جلسه، دوره یا محصول دیگری از ما خریداری کنید، ارائه‌دهندگان پرداخت ما (مانند Stripe) اطلاعات پرداخت شامل موارد زیر را جمع‌آوری خواهند کرد:

• نام دارنده کارت
• جزئیات کارت پرداخت
• آدرس صورتحساب
• سابقه تراکنش

ما معمولاً شماره کارت‌های کامل را نمی‌بینیم یا ذخیره نمی‌کنیم. ممکن است جزئیات محدود تراکنش (مبلغ، تاریخ، ۴ رقم آخر) را برای تطبیق و سوابق دریافت کنیم.

۱.۵ اطلاعات حساس

در موارد محدود، ممکن است اطلاعاتی را جمع‌آوری کنیم که طبق قانون حریم خصوصی "اطلاعات حساس" محسوب می‌شود، مانند:

• اطلاعات درباره مشکلات مالی یا شرایط شخصی شما که مستقیماً به خدمات ما مربوط می‌شود.

ما فقط اطلاعات حساس را با رضایت شما یا در مواردی که قانون اجازه می‌دهد جمع‌آوری می‌کنیم و مراقبت ویژه‌ای برای محافظت از آن انجام می‌دهیم.

۲. نحوه جمع‌آوری اطلاعات شخصی

ما ممکن است اطلاعات شخصی را جمع‌آوری کنیم:

• هنگامی که فرم‌های موجود در سایت‌های ما را پر می‌کنید (مثلاً استعلام درباره مشاوره، دانلود منابع یا اشتراک در خبرنامه)؛
• هنگامی که یک جلسه را از طریق ابزارهای رزرو ما (مثلاً Calendly) رزرو می‌کنید یا از طریق ارائه‌دهندگان پرداخت ما پرداخت می‌کنید؛
• در طول تماس‌های اکتشافی، مشاوره‌ها، جلسات استراتژی یا کار مشاوره‌ای مستمر؛
• هنگامی که با ما از طریق ایمیل، تلفن، رسانه‌های اجتماعی یا اپلیکیشن‌های پیام‌رسانی (مثلاً پیام‌های مستقیم اینستاگرام) ارتباط برقرار می‌کنید؛
• از منابع در دسترس عموم (مثلاً ASIC، جستجوی ABN، وب‌سایت‌های تجاری)؛ و
• از اشخاص ثالث که شما به آن‌ها اجازه داده‌اید اطلاعات شما را با ما به اشتراک بگذارند (مثلاً حسابدار، کارگزار یا مشاور شما).

۳. چرا اطلاعات شما را جمع‌آوری، نگهداری و استفاده می‌کنیم

ما اطلاعات شخصی را برای اهداف زیر جمع‌آوری، نگهداری و استفاده می‌کنیم:

• ارائه خدمات ما – برای ارزیابی نیازهای شما، پاسخ به استعلام‌ها، ارائه مشاوره‌ها و جلسات استراتژی، و ارائه پشتیبانی پیگیری.
• اداره سایت‌های ما – برای اجرا، نگهداری و بهبود وب‌سایت‌ها، محتوا و تجربه کاربری ما.
• پرداخت‌ها و امور اداری – برای پردازش پرداخت‌ها، صدور فاکتورها، مدیریت رزروها، نگهداری سوابق و رعایت تعهدات مالیاتی و حسابداری.
• ارتباطات و بازاریابی – برای ارسال به‌روزرسانی‌ها، بینش‌ها، دعوت‌نامه‌ها و پیشنهادات مربوط به خدمات ما که معتقدیم ممکن است برای شما مرتبط باشد. شما می‌توانید در هر زمان از ارتباطات بازاریابی انصراف دهید.
• تجزیه و تحلیل و عملکرد – برای درک نحوه استفاده افراد از سایت‌ها و خدمات ما، تا بتوانیم محتوا، پیام‌رسانی و پیشنهادات خود را اصلاح کنیم.
• مدیریت ریسک و انطباق قانونی – برای مدیریت ریسک، پاسخ به شکایات یا اختلافات، و رعایت تعهدات قانونی، الزامات نظارتی یا درخواست‌های قانونی.

ما معمولاً فقط اطلاعات شخصی شما را برای هدفی که برای آن جمع‌آوری شده یا برای اهداف نزدیک مرتبط که به طور منطقی انتظار می‌رود استفاده می‌کنیم.

۴. چه زمانی ممکن است اطلاعات شما را افشا کنیم

ما ممکن است اطلاعات شخصی را به موارد زیر افشا کنیم:

• اعضای تیم داخلی ما که برای ارائه خدمات به این اطلاعات نیاز دارند؛
• نهادهای مرتبط ما (مثلاً NeoRise Advisory یا NeoRise.ai) در مواردی که آن نهاد برای انجام بخشی از کار درگیر است؛
• مشاوران حرفه‌ای و ارائه‌دهندگان خدمات که به ما کمک می‌کنند (مثلاً حسابداران، وکلا، ارائه‌دهندگان IT، پلتفرم‌های ایمیل و CRM)؛
• ابزارهای شخص ثالث که در اداره کسب‌وکار استفاده می‌کنیم (مثلاً Calendly برای رزرو، Stripe برای پرداخت، PropSight برای تحلیل ملک، ابزارهای بازاریابی ایمیلی و پلتفرم‌های تحلیلی)؛
• متخصصان خارجی قابل اعتماد مانند کارگزاران رهن، متخصصان ملک یا مشاوران مالی دارای مجوز در مواردی که از ما خواسته‌اید با آن‌ها هماهنگ کنیم یا رضایت شما را داریم؛
• نهادهای نظارتی، اجرای قانون یا سازمان‌های دولتی در مواردی که افشا توسط قانون الزامی یا مجاز است.

ما اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشیم.

۵. کوکی‌ها، تجزیه و تحلیل و فناوری‌های ردیابی

سایت‌های ما ممکن است از کوکی‌ها، پیکسل‌ها و فناوری‌های مشابه برای موارد زیر استفاده کنند:

• به خاطر سپردن ترجیحات شما؛
• درک نحوه استفاده بازدیدکنندگان از سایت‌های ما؛
• سنجش اثربخشی بازاریابی ما؛
• ارائه تبلیغات مرتبط در پلتفرم‌های دیگر (مثلاً از طریق Meta یا Google).

شما معمولاً می‌توانید کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر خود کنترل کنید، اما غیرفعال کردن کوکی‌ها ممکن است بر عملکرد سایت‌های ما تأثیر بگذارد.

ما ممکن است از ابزارهای تحلیلی شخص ثالث مانند Google Analytics یا خدمات مشابه استفاده کنیم. این ارائه‌دهندگان ممکن است داده‌های مربوط به استفاده شما از سایت‌ها را مطابق با سیاست‌های حریم خصوصی خود جمع‌آوری و پردازش کنند.

۶. بازاریابی مستقیم

ما ممکن است از اطلاعات تماس شما برای ارسال موارد زیر استفاده کنیم:

• محتوای آموزشی، اخبار و بینش‌ها؛
• اطلاعات درباره رویدادها، وبینارها یا دوره‌های آینده؛
• پیشنهادات یا تبلیغات مربوط به خدمات ما.

ما همیشه راهی ساده برای انصراف از ارتباطات بازاریابی به شما می‌دهیم، مثلاً با کلیک بر روی "لغو اشتراک" در ایمیل‌ها یا تماس با ما با استفاده از جزئیات زیر.

حتی اگر از بازاریابی انصراف دهید، ممکن است همچنان برای اهداف اداری یا تراکنشی با شما تماس بگیریم (مثلاً در مورد رزرو یا فاکتور).

۷. ذخیره‌سازی و امنیت

ما اقدامات منطقی برای محافظت از اطلاعات شخصی شما در برابر سوءاستفاده، مداخله، از دست دادن و دسترسی، تغییر یا افشای غیرمجاز انجام می‌دهیم. این اقدامات شامل:

• استفاده از پلتفرم‌های ابری معتبر با کنترل‌های امنیتی مناسب؛
• محدود کردن دسترسی به اطلاعات شخصی به افرادی که برای انجام کار خود به آن نیاز دارند؛
• استفاده از رمزهای عبور، احراز هویت و (در صورت مناسب) رمزنگاری؛
• حفظ سیاست‌های داخلی برای مدیریت اطلاعات محرمانه.

با این حال، هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی کاملاً امن نیست. ما نمی‌توانیم امنیت مطلق اطلاعات شما را تضمین کنیم و شما اطلاعات را با ریسک خود ارائه می‌دهید.

۸. افشای خارج از کشور

برخی از ارائه‌دهندگان خدمات و پلتفرم‌هایی که استفاده می‌کنیم ممکن است اطلاعات را در سرورهای واقع در خارج از استرالیا ذخیره یا پردازش کنند (مثلاً در ایالات متحده، اتحادیه اروپا یا مناطق دیگر).

در مواردی که اطلاعات شخصی شما را در خارج از کشور افشا می‌کنیم، اقدامات منطقی برای اطمینان از اینکه گیرنده آن را به گونه‌ای مدیریت کند که با اصول حریم خصوصی استرالیا سازگار باشد انجام می‌دهیم، یا در غیر این صورت اطمینان می‌دهیم که افشا توسط قانون مجاز است.

۹. دسترسی و اصلاح اطلاعات شما

شما حق دارید درخواست کنید:

• دسترسی به اطلاعات شخصی که ما درباره شما نگهداری می‌کنیم؛ و
• اصلاح هر اطلاعاتی که نادقیق، منسوخ، ناقص یا گمراه‌کننده است.

برای درخواست دسترسی یا اصلاح، لطفاً با استفاده از جزئیات در بخش ۱۲ با ما تماس بگیرید. ممکن است قبل از ارائه دسترسی یا ایجاد تغییرات نیاز به تأیید هویت شما داشته باشیم.

در برخی موارد ممکن است دسترسی را در مواردی که قانون اجازه می‌دهد یا الزامی می‌کند رد کنیم (مثلاً اگر ارائه دسترسی به طور غیرمنطقی بر حریم خصوصی دیگران تأثیر بگذارد یا امتیاز قانونی را نقض کند). اگر این اتفاق بیفتد، دلیل آن را توضیح خواهیم داد.

۱۰. لینک به وب‌سایت‌های دیگر

سایت‌های ما ممکن است حاوی لینک به وب‌سایت‌ها یا خدمات شخص ثالث باشد. ما مسئول رویه‌های حریم خصوصی یا محتوای آن سایت‌ها نیستیم. ما شما را تشویق می‌کنیم که سیاست‌های حریم خصوصی هر سایت شخص ثالث که بازدید می‌کنید را بخوانید.

۱۱. شکایات و سوالات

اگر سوالی درباره این سیاست حریم خصوصی دارید یا معتقدید که حریم خصوصی شما نقض شده است، لطفاً با استفاده از جزئیات زیر با ما تماس بگیرید و تا حد امکان جزئیات بیشتری ارائه دهید. ما نگرانی‌های حریم خصوصی را جدی می‌گیریم و در مدت زمان معقولی پاسخ خواهیم داد.

اگر از پاسخ ما راضی نیستید، می‌توانید شکایتی را از طریق وب‌سایت دفتر کمیسیونر اطلاعات استرالیا (OAIC) ثبت کنید.

۱۲. تماس با ما

۱۳. تغییرات در این سیاست حریم خصوصی

ما ممکن است این سیاست حریم خصوصی را هر از گاهی برای انعکاس تغییرات در رویه‌ها، قانون یا خدمات ما به‌روزرسانی کنیم. نسخه به‌روزرسانی شده با تاریخ "آخرین به‌روزرسانی" جدید در سایت‌های ما منتشر خواهد شد. ما شما را تشویق می‌کنیم که این سیاست حریم خصوصی را به طور دوره‌ای بررسی کنید.

استفاده مداوم شما از سایت‌ها یا خدمات ما پس از هرگونه تغییر به معنای پذیرش سیاست حریم خصوصی به‌روزرسانی شده خواهد بود.